El objetivo general del presente estudio consiste en elaborar un estudio de factibilidad de una empresa que comercialice el servicio turístico en el Departamento del Valle del Cauca. Para cumplir con este propósito y siguiendo la fundamentación teórica se elaboraron cuatro estudios básicos: mercadeo, técnico, organizacional y financiero. El enfoque del presente estudio es mixto cualitativo y cuantitativo. El tipo de investigación es descriptivo- aplicado, ésta clase de investigación permite medir de manera independiente los conceptos o variables estudiadas. La información se obtuvo a través de encuestas que se aplicaron a una muestra de 400 personas de 20 a 60 años, pertenecientes a los estratos 3, 4 y 5 que son el mercado meta, que son personas mayores de edad, de ambos sexos, que preferiblemente se encuentran laborando y que deseen conocer lugares turísticos del departamento del Valle del Cauca. Se obtuvo información secundaria sobre los temas tratados (sector turístico y evaluación de proyectos), en videos, libros, Internet, seminarios, en la biblioteca de la Unidad Central del Valle del Cauca, Cámara de Comercio, Alcaldía Municipal, FENALCO, Universidades, Casas de Turismo. Los principales resultados muestran que existe un mercado potencial de los servicios de una agencia de viajes y turismo a nivel regional y que un alto porcentaje de la población está interesado, de allí con solo el 30% de la fracción del mercado se contaría con un buen nivel de ventas (esta fracción se estableció en el estudio del mercado). Se deben aplicar estrategias como publicidad POR por medio del volanteo, mini catálogos, radial, televisión local, cine publicitario, pasacalles, página web; .para llegar a los clientes o mercado meta. A nivel técnico es necesario contar con un buen equipo de comunicaciones e información para realizar los contactos Oportunamente y satisfacer las necesidades de los clientes.
